الأحد - الخميس - 8:00 - 16:00

  • 743162-183-249+
  • info@smc.gov.sd
  •       

Complainants

نبذة تعريفية :

هو القسم المختص بالتحقيق والفصل في الشكاوى المقدمة من المواطنين ضد الأطباء أو المؤسسات العلاجية أو من الأطباء ضد بعضهم بواسطة لجان مكونه لذلك.

يعمل النظام من خلال ثلاث لجان للشكاوى ولجنة للسلوك المهني للنظر في الشكاوى والحيثيات ، وترفع اللجان توصياتها للجنة المحاسبة والتى تصدر قرارات المحاسبة .

هناك لجنة للإستنافات للنظر في حال الطعن في قرار لجنة المحاسبة .

تكوين اللجان :

 تتكون لجان المحاسبة من عدد من الإستشاريين من ذوى الخبرة والمشهود لهم بالأداء المهني الجيد والسلوك المهني الرفيع ويراعي فيها تمثيل التخصصات وتستعين اللجان بالخبراء في المجالات المختلفة قبل إصدار قرارها ، كما يمثل فيها المجتمع المدني وتستهدي في اجراءاتها برأي المستشار القانوني .        

القيم والأهداف:

  1. الشفافية و النزاهة و الوضوح .
  2. الحيدة و العدالة و المساواة دون تمييز أو تفريق.
  3.  إحترام ودعم حقوق الانسان و الحفاظ على كرامته .

المهام:

  1. إعداد إجتماعات لجان الشكاوى والسلوك المهني و المحاسبة .
  2. متابعة الشكاوى حتى إتخاذ القرار النهائي فيها .

كيفية كتابة الشكوى:

  1. تكتب الشكوى معنونة للامين العام للمجلس الطبي السوداني .
  2. كتابة اسم الطبيب المشكو ضده كاملاً مع توضيح موقع عمله .
  3. اذا كان المشكو ضده مؤسسة علاجيه يجب توضيح موقعها .
  4. كتابة تفاصيل الشكوى بتواريخ أحداثها .
  5. كتابة اسم الشاكي وعنوانه ورقم هاتفه في نهاية الشكوى .

إجراءات الشكاوى:

1-  تقدم الشكوى للسيد الامين العام و يتم تسجيلها برقم متسلسل و من ثم إحالتها الى المستشار القانوني .

2-  يتم فتح ملف برقم و تاريخ الشكوى وأسم الشاكي و المشكو ضده والجهه محل الشكوى .

3-  يقوم المستشار القانوني بالتوجيه بإعلان الجهة المشكو ضدها بصورة من الشكوى للرد عليها ومخاطبة المؤسسة التي حدثت فيها الواقعة لإرسالالملف بملحقاته ( في فترة زمنية 3 اسابيع كحد أقصى ) .

4- بعد وصول الرد والملف الطبي يعطى ملف الشكوى الى عضو من اعضاء اللجنة لتلخيصها .

5- بعد التلخيص تتم مناقشة الشكوى أمام اللجنة المختصة لتحديد من يتم إستدعاءه ثم يتم تحديد يوم لمناقشة الشكوى بحضور الشاكي والمشكو ضده والإتصال بالشاكي لإخطاره بذلك .

6- يتم الاستماع الي الشاكي و المشكو ضده و الشهود و وبعد ذلك يتم التداول وتحديد الخبراء في حالة رأت اللجنة ان هناك الحاجة لرأي خبير في المجال أمام اللجنة ( يتم الاستماع على حسب التسلسل الرقمي للشكوى الا في حالات معينة تقدم فيها الشكوى كحالات الوفيات ) او ضرورة معاينة مريض بالمستشفي او الإعاقة السريرية .

7- إتخاذ القرار النهائي. والقرارات التي يمكن إتخاذها من لجان الشكاوى و السلوك المهني كالآتي :

أ‌.  إحالة الشكوى للجنة المحاسبة في حالة وجود خطأ طبي أو انتهاك للسلوك المهني.

ب‌.  شطب الشكوى:

-    في حالة عدم وجود خطأ طبي أوعدم انتهاك للسلوك المهني

-  في حالة تنازل الشاكي ويجب ملء الإستمارة المخصص لذلك . 

ج‌. حفظ الشكوى :

-         في حالة استدعاء الشاكي ثلاث مرات أو لعدم متابعته للشكوى منذ تقديمها لفترة 3 أشهر وذلك لحين تحريكها بواسطته . 

-  تنظر أمام القضاء .

الجزاءات التي تتخذها لجنة المحاسبة حسب ماورد في قانون المجلس الطبي:

تفاصيل الجزاءات:

أطباء مؤسسات علاجية
لفت النظر لفت النظر
التوبيخ  الإنذار 
الإنذار  الجزاء المالي 
الإيقاف المؤقت 
الشطب من السجل

- في حالة عدم حضور الطبيب المكلف يعاقب بأي من الجزاءات أعلاه .